מדיניות החזרה

מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – סדנה 406

אנו בסדנה 406 (מבית "אלמנט ישראל") שואפים לשביעות רצונך המלאה מכל רכישה. מדיניות ההחזרות והביטולים שלנו מתנהלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ומחולקת בהתאם לסוגי המוצרים השונים הנמכרים באתר:

1. מוצרים בהתאמה אישית (כגון שלטים ומוצרים בעבודת יד)

• אופי המוצר: מוצרים אלו מיוצרים ונחתכים במיוחד עבורך לפי דרישה, עיצוב או מידות שנבחרו. בשל כך, ייתכנו שינויים קלים בין הדמיות המסך או התמונות לבין המוצר הסופי.

• ביטול והחזרה: על פי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל הזמנה, להחזיר או לקבל זיכוי כספי בגין מוצרים שיוצרו במיוחד בהתאמה אישית לאחר תחילת תהליך הייצור/החיתוך שלהם.

2. מוצרי מדף (מוצרים הנמכרים AS IS)

• אופי המוצר: מוצרים מוגמרים הנמצאים במלאי השוטף של העסק.

• החזרה והחלפה: ניתן להחזיר או להחלפה מוצרי מדף תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.

• תנאים להחזרה: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש, ללא פגם, ובצירוף חשבונית או הוכחת קנייה.

• דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה, ינוקו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

3. מוצרים פגומים או אי-התאמה

• במידה וקיבלת מוצר פגום, או מוצר השונה מהותית ממה שהוזמן:

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 3 ימים מרגע קבלת המשלוח, בצירוף תמונה ברורה של הפגם או אי-התאמה.

• לאחר בדיקה ואישור העסק, נדאג להחליף את המוצר בחדש או לספק החזר כספי מלא (כולל דמי משלוח), לפי בחירתך.

4. אופן ביטול עסקה ודרכי יצירת קשר

בקשות לביטול עסקה או החזרת מוצר יש להעביר אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות פנייה בשירות הלקוחות באתר.

• באמצעות פנייה ישירה לעסק ("אלמנט ישראל" / "סדנה 406").