מדיניות החזרה

מדיניות הביטולים וההחזרות של האתר פועלת בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. מכיוון שהאתר מציע מספר סוגים שונים של מוצרים, תנאי ההחזרה והביטול משתנים בהתאם לאופי המוצר שהוזמן:

1. מוצרי מדף (מלאי קיים)

• זכאות לביטול והחזרה: ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר מוצרי מדף תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

• תנאי ההחזרה: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא כל פגם ושלא נעשה בו כל שימוש.

• עלויות: דמי המשלוח עבור החזרת המוצר אל מחסני העסק יחולו על הלקוח. במידה והביטול נעשה לאחר שהמוצר כבר נשלח, ייתכן וייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), כקבוע בחוק.

2. מוצרי עבודת יד ובהתאמה אישית

• ביטול הזמנה: ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא אך ורק במידה וטרם החל תהליך הייצור של המוצר.

• אי-זכאות להחזרה: על פי חוק, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, בין אם בעבודת יד ובין אם בהתאמה אישית, אינם ניתנים להחזרה, לביטול או להחלפה לאחר תחילת ייצורם.

• אופי המוצר: מכיוון שמדובר במוצרים הנעשים בעבודת יד, ייתכנו שינויים קלים בין תמונת ההמחשה באתר לבין המוצר הסופי. שינויים אלו הם חלק מאופייה של עבודת יד, אינם נחשבים לפגם, ואינם מהווים עילה להחזרת המוצר.

3. מוצרי הדפסה לפי דרישה (Print on Demand)

• תהליך הייצור וביטול: מוצרים אלו מיוצרים ומודפסים בחו"ל במיוחד עבור הלקוח מיד עם קבלת ההזמנה במערכת. לפיכך, ביטול הזמנה יתאפשר רק במידה והבקשה התקבלה לפני שההזמנה הועברה להדפסה אצל הספק.

• הבדלי צבעים וגוונים: ייתכנו הבדלי צבעים בין תצוגת הגרפיקה על גבי מסך המחשב או הסמארטפון לבין תוצר ההדפסה הפיזי. לא יינתן החזר כספי או החלפה עקב הבדלי צבע וגוון אלו.

• מידות: מכיוון שכל פריט מודפס במיוחד עבור המזמין, לא ניתן לבצע החלפות או החזרות עקב בחירת מידה שגויה על ידי הלקוח. באחריות הלקוח לעיין בטבלת המידות המצורפת לכל מוצר טרם ביצוע הרכישה.

4. מוצרים פגומים או טעות במשלוח (תקף לכלל המוצרים)

• במידה וקיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, או שקיבלתם פריט שונה מזה שהזמנתם – אנו לוקחים על כך אחריות מלאה.

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של "הסדנה 406" תוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בצירוף מספר הזמנה ותמונות ברורות המציגות את הפגם או הטעות במוצר.

• לאחר אישור הפניה על ידינו, נדאג לשלוח אליכם מוצר חלופי ללא עלות נוספת או לזכות אתכם בהחזר כספי מלא, בהתאם לבחירתכם וליכולת האספקה שלנו.